Domande Frequenti
Le domande meritano tempo e attenzione.
Qui trovi le risposte ai dubbi più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: saremo felici di aiutarti, con la stessa cura con cui creiamo i nostri saponi.
Ordini, Spedizioni e Resi
Quando riceverò il mio ordine?
Spediamo tutti gli ordini entro 48h dalla ricezione.
Le tempistiche di consegna variano in base alla zona:
- Italia da 2 a 4 giorni lavorativi
- Europa da 4 a 7 giorni lavorativi
Posso modificare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile. Scrivici subito qui.
in quali paesi spedite?
Al momento spediamo in tutta Italia (Isole comprese), in tutti i Paesi dell'Unione Europea e qualche Paese Extra UE
quali sono i costi e i tempi di consegna?
I costi ed i tempi di consegna possono variare in base alla quantità di prodotti ordinati e alla zona geografica di riferimento:
Italia
- fino a 2 prodotti, costo di spedizione 6€ consegna in 2-4 giorni lavorativi (esclusi i tempi di preparazione dell'ordine).
- 3 o + prodotti ordinati, spedizione gratuita e consegna in 2-4 giorni lavorativi (esclusi i tempi di preparazione dell'ordine).
Paesi UE:
- Costo di spedizione 10€ consegna in 4-7 giorni lavorativi (esclusi i tempi di preparazione dell'ordine)
Posso effettuare un reso?
Accettiamo resi solo nel caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o non conforme all’ordine effettuato.
Essendo saponi artigianali destinati all’igiene personale, non possiamo accettare resi per motivi di sicurezza e per evitare qualsiasi rischio di contaminazione.
Ci sta molto a cuore la salute e la tutela di chi sceglie Cenere: per questo garantiamo il massimo controllo in fase di produzione e spedizione.
come funziona il reso?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, contattaci subito dopo la consegna, allegando foto e numero d’ordine: troveremo insieme la soluzione più adatta.
Prodotti
i saponi sono adatti d ogni tipo di pelle?
Sì, ogni sapone è formulato con ingredienti naturali pensati per rispettare anche le pelli più delicate.
Troverai comunque indicazioni specifiche nella descrizione di ogni prodotto.
posso usare i saponi anche per il viso?
Alcuni dei nostri saponi sono delicati e adatti anche al viso, ma ti invitiamo a verificare le specifiche sulla scheda prodotto.
quanto durano i saponi?
Dipende dall’uso e dalla conservazione, ma in media durano 4 settimane.
Per una buona conservazione, consigliamo di tenerli all'interno della loro retina o su un porta sapone, lontano da ristagni d’acqua.
Dove e come vengono prodotti i saponi?
I nostri saponi solidi sono MADE IN ITALY, vengono prodotti in piccoli lotti, con un metodo artigianale di saponificazione a freddo.
Utilizzando ingredienti biologici, Olio Extra Vergine di Oliva ed estratti naturali ispirati alle Isole Siciliane.
Ogni sapone nasce lentamente, rispettando i tempi della natura e della lavorazione manuale.
utilizzate conservanti e coloranti?
No. Non aggiungiamo conservanti artificiali né coloranti sintetici.
Il colore deriva esclusivamente dagli ingredienti naturali usati nella formulazione.
Rivenditori
voglio vendere i prodotti Cenere all'interno del mio store. Come posso fare?
Ci fa molto piacere.
Compila il modulo nella pagina Contatti selezionando “Rivenditore” o scrivici direttamente.
Ti risponderemo con la nostra presentazione rivenditori e un listino dedicato.
è previsto un ordine minimo per i rivenditori?
Sì, è previsto un quantitativo minimo, ma accessibile. Esiste inoltre una scontistica dedicata ad ordini più consistenti.
Comunichiamo nel nostro listino riservato ai rivenditori, insieme a tutte le condizioni di vendita.
offrite materiale per la comunicazione nei punti vendita?
Sì. Forniamo su richiesta piccole schede prodotto, descrizioni delle fragranze, immagini e contenuti utili per raccontare il brand nel tuo spazio.
posso vendere i prodotti cenere nel mio e-commerce?
Sì, ma chiediamo che vengano rispettati i valori, le immagini e i prezzi consigliati del brand.
Ti invieremo le linee guida digitali una volta confermata la collaborazione.
avete una politica di esclusività territoriale?
In alcuni casi possiamo valutare l’esclusività in zone specifiche, per tutelare la coerenza del brand e dei punti vendita selezionati.
Sostenibilità
gli ingredienti che utilizzate sono naturali?
Utilizziamo ingredienti naturali di alta qualità
perchè utilizzate il formato solido e non quello liquido?
Il sapone solido ha un impatto ambientale minore:
Dura più a lungo, non richiede plastica, riduce gli sprechi e si conserva facilmente senza conservanti artificiali.
qual è l'impatto ambientale della vostra produzione?
Lavoriamo in modo artigianale, con piccoli lotti e a basso consumo energetico. Ogni scelta, dalla selezione degli ingredienti alla spedizione, è pensata per ridurre l’impatto sul pianeta.
quale materiale utilizzate per l'imballaggio?
I nostri imballaggi sono in carta o cartone, completamente riciclabili. Ti invitiamo a gettarli nella raccolta della carta, oppure a riutilizzarli con creatività.
Dove vengono prodotti i saponi
Ogni sapone è lavorato artigianalmente in Italia, in piccoli lotti, secondo i tempi lenti della natura.