Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO (Consumatori UE)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione importante – prodotti cosmetici e igienico-sanitari
In base all’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (che recepisce l’art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica ai beni:

· sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e

· che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, i nostri saponi, cosmetici e articoli per la cura del corpo non possono essere resi se il sigillo è stato rimosso o se risultano anche solo parzialmente aperti, in quanto potrebbero essere contaminati e non rimettibili in commercio.

Il recesso è invece ammesso se il prodotto è integro e sigillato, entro 14 giorni dalla consegna.

PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

La limitazione del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente in caso di:

· prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;

· prodotto difettoso;

· prodotto diverso da quello ordinato.

In questi casi, Cenere Organics garantisce il reso e la sostituzione gratuita o, su richiesta, il rimborso integrale.

Procedura:

1. Invia comunicazione entro 48 ore dalla consegna compilando questo modulo, indicando:

· Numero d’ordine,

· Descrizione del problema,

· Foto del pacco esterno, dell’imballo interno e del prodotto.

2. Dopo la nostra conferma e l’eventuale attribuzione di un Numero di Autorizzazione al Reso, riceverai istruzioni per la restituzione.

3. Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo entro 2 giorni lavorativi a spedire un nuovo prodotto o a rimborsare l’importo pagato.

Le spese di spedizione per resi dovuti a danno, difetto o errore sono sempre a carico di Cenere Organics.

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO (per recesso ammesso)

Se il prodotto è ancora sigillato e integro, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni:

· Compila il modulo, specificando nella descrizione del problema che si tratta di recesso, indicando numero d’ordine e prodotti.

· Dopo la conferma, spedisci i prodotti all’indirizzo che ti verrà comunicato.

· Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, e potrà essere trattenuto fino alla ricezione effettiva del reso.