Termini e condizioni del servizio

Questi Termini disciplinano:

  • l’utilizzo del Sito e dei Servizi offerti tramite esso;
  • qualsiasi altro accordo o rapporto giuridico tra l’Utente e il Titolare.

L’Utente è pregato di leggere attentamente il presente documento.

  • Titolare del Sito e del Servizio: Cenere di Chiara Amorelli
  • Sede Legale: Via Ottavio Catalano 100 – Enna
  • P.IVA: IT0132980863

Da sapere a colpo d’occhio

  • Alcune clausole operano solo per Consumatori (come definiti dal D.Lgs. 206/2005 – “Codice del Consumo”) o solo per Professionisti. Quando una clausola è limitata a una categoria, lo specifichiamo.
  • Il diritto di recesso spetta ai Consumatori per gli acquisti a distanza, salvo eccezioni di legge (vedi sezione “Diritto di recesso”).
  • I prodotti igienico-cosmetici (come i saponi e gli altri articoli per la cura del corpo) non sono resi se aperti/sigilli rimossi, in base all’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (attuazione della Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. e)).

Definizioni

  • Sito: la/e pagina/e web raggiungibile/i al dominio indicato sopra.
  • Utente: chiunque navighi o acquisti sul Sito.
  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
  • Prodotti: saponi e altri articoli per l’igiene e la cura del corpo presenti sul Sito.

Condizioni d’uso del Sito

Salvo ove diversamente specificato, l’uso del Sito è libero e subordinato al rispetto dei presenti Termini e della normativa applicabile.

Registrazione

L’Utente può acquistare come ospite o creare un account fornendo dati veritieri e completi. L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e si impegna a notificare tempestivamente al Titolare eventuali accessi non autorizzati.

Sospensione o cancellazione account

Il Titolare può sospendere/cancellare account che violino la legge o i presenti Termini, senza riconoscimento di indennizzi. Restano salvi i diritti del Titolare al risarcimento del danno.

Contenuti e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, marchi, loghi) sono di proprietà del Titolare o concessi in licenza. È vietato qualsiasi uso non autorizzato.

Accesso a risorse di terzi

Il Sito può contenere link/integrazioni di terzi. Il Titolare non controlla tali risorse e non è responsabile del loro contenuto o funzionamento.

Uso ammesso

Il Sito e i Servizi vanno usati per scopi leciti. Il Titolare può adottare ogni misura per tutelare i propri interessi legittimi (es. negare l’accesso, segnalare abusi).

Termini e Condizioni di vendita

Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative pagine. Le immagini hanno funzione illustrativa: lievi scostamenti (es. tonalità, grana, profumo nelle produzioni artigianali) non costituiscono difetto.

Disponibilità

La disponibilità indicata è orientativa e non vincolante. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Titolare informerà l’Utente e rimborserà tempestivamente i pagamenti eseguiti.

Prezzi e tasse

I prezzi sono indicati in euro e includono IVA. Eventuali spese di spedizione e/o oneri accessori sono mostrati prima del pagamento.

Promozioni

Eventuali promozioni attive sono evidenziate nel Sito e applicate automaticamente al checkout al ricorrere delle condizioni.

Mezzi di pagamento

Sono accettati i metodi di pagamento mostrati al checkout. I pagamenti sono processati da fornitori terzi; il Titolare non tratta né conserva i dati di carta.

Conclusione del contratto

L’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si perfeziona con la conferma d’ordine inviata via e-mail all’indirizzo indicato dall’Utente.

Riserva di proprietà

La proprietà dei Prodotti si trasferisce all’Utente solo al saldo integrale del prezzo.

Spedizione e consegna

  • Paesi serviti: Italia e UE
  • Corrieri: Poste Italiane, SDA, BRT, GLS
  • Tempi di preparazione: 2 giorni lavorativi
  • Tempi indicativi di consegna: Italia (2-4 giorni lavorativi) - UE (4-9 giorni lavorativi)

Alla consegna l’Utente deve verificare l’integrità del collo e segnalare immediatamente eventuali danni visibili al corriere, annotandoli sulla ricevuta, e al Titolare secondo le modalità qui sotto.

Mancata consegna

In caso di mancato ritiro/indirizzo errato, il pacco rientra al mittente. Un nuovo invio potrà essere concordato con spese a carico dell’Utente, salvo diverso accordo.

Diritti dell’Utente – Diritto di recesso (Consumatori)

Regola generale

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni, salvo eccezioni di legge.

Eccezione igienico-sanitaria (prodotti esclusi dal recesso)

Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) – che recepisce l’art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE – sono esclusi dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Cosa significa per i Prodotti Cenere Organics

  • Prodotti come saponi, cosmetici, articoli per l’igiene e la cura del corpo rientrano in questa categoria.
  • Se il sigillo è stato rimosso e/o il prodotto è stato aperto anche solo parzialmente, il recesso non è ammesso perché il bene potrebbe risultare contaminato e non più rimettibile in commercio.
  • Se il prodotto è ancora sigillato e integro, si applicano le regole ordinarie sul recesso entro 14 giorni.
  • Nota importante: la limitazione sopra non pregiudica i diritti di garanzia legale per difetti di conformità (vedi oltre) né il diritto alla sostituzione in caso di danno da trasporto come descritto nella sezione successiva.

Come esercitare il recesso (per prodotti ammessi)

Per esercitare il recesso, l’Utente deve inviare una comunicazione esplicita seguendo il modulo contatti del sito ed esplicitando che si tratta di recesso, entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine e prodotti interessati. L’indirizzo di spedizione sarà comunicato dal titolare, una volta pervenuta la comunicazione. Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo comunicato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a carico dell’Utente salvo diverso accordo.

Il rimborso (comprensivo delle spese di spedizione standard iniziali, se dovute) sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, potendo essere trattenuto sino alla ricezione dei beni o prova dell’avvenuta spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

Diminuzione di valore

L’Utente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti danneggiati/errati – Resi e sostituzioni

Se un prodotto arriva danneggiato, non conforme o errato, provvederemo senza costi per l’Utente a sostituzione o rimborso.

Procedura:

  1. Entro 48 ore dalla consegna, compila il modulo contatti con: numero d’ordine, descrizione del problema, foto del pacco esterno, foto dell’imballo interno e foto del prodotto danneggiato (primissimo piano e foto d’insieme).
  2. Ti indicheremo le modalità di rientro e l’indirizzo al quale effettuarla spedizione. Possiamo anche, su richiesta esplicita, indicarti il corriere di nostra fiducia e fornirti un’etichetta di spedizione o indicarti il servizio da utilizzare.
  3. All’arrivo del reso o alla verifica documentale, effettueremo spedizione del sostitutivo o rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Questa procedura è distinta dal diritto di recesso: riguarda difetti/danni. È sempre garantita, indipendentemente dall’apertura del prodotto.

Garanzia legale di conformità (Consumatori UE)

Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), tutti i prodotti venduti da Cenere Organics a Consumatori sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 (due) anni dalla consegna.

La garanzia copre i difetti di conformità dei prodotti già esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro il termine indicato. Nei primi 12 mesi dalla consegna il difetto si presume esistente sin dall’origine, salvo prova contraria del venditore; successivamente sarà onere del Consumatore dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna.

Limiti applicativi per i prodotti Cenere Organics

Trattandosi di prodotti cosmetici e per l’igiene personale, soggetti a naturale deperibilità e indicazioni di validità:

  • la garanzia non si applica oltre il termine minimo di conservazione o il PAO (Period After Opening) riportato in etichetta o sulla confezione;

  • non costituiscono difetto le lievi variazioni di colore, profumazione, forma o consistenza, tipiche della lavorazione artigianale;

  • la garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, apertura, alterazione o conservazione non corretta del prodotto (ad es. esposizione a calore, luce o umidità eccessivi, contaminazione accidentale);

  • la garanzia non si applica ai prodotti aperti oltre i limiti di validità o già utilizzati, salvo che il difetto fosse presente al momento della consegna (es. prodotto deteriorato all’arrivo).

Rimedi previsti

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione, oppure – nei casi previsti dal Codice del Consumo – a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Procedura

Per avvalersi della garanzia, il Consumatore deve:

  1. segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, tramite il modulo contatti presente sul Sito;

  2. fornire numero d’ordine, descrizione del difetto e adeguata documentazione (es. fotografie del prodotto e dell’imballo).

Cenere Organics verificherà la segnalazione e indicherà la procedura di restituzione e sostituzione. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verranno attivati i rimedi previsti.

Limitazioni di responsabilità

Nel limite massimo consentito dalla legge, il Titolare non risponde per: (i) interruzioni di servizio non imputabili a dolo/colpa grave; (ii) uso improprio del Sito da parte dell’Utente; (iii) ritardi/disservizi imputabili a terzi (gateway di pagamento, corrieri), fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy e la Cookie Policy disponibili sul Sito:

Modifiche dei Termini

Il Titolare può modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate e diverranno efficaci dalla data indicata nella comunicazione. L’uso del Sito successivo a tale data implica accettazione delle modifiche.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con i Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Per le controversie con Utenti non Consumatori (Professionisti) è competente, in via esclusiva, il Foro di Enna.

Resta salva la possibilità di ricorrere a strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR/ODR). Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Per qualsiasi richiesta, reclamo o assistenza:
Cenere Organics – Utilizzare il modulo contatti
Cenere di Chiara Amorelli
Via Ottavio Catalano 100 – Enna
IT01329810863